تعريفات:
التنفيذي: شركة المكاتب التنفيذية.
الضيف: ضيف شركة التنفيذي حامل العضوية.
- حقوق الضيف
الإفصاح والشفافية:
توفير كافة المعلومات التي تخص خدمة الضيف بوضوح و شفافية و من أهم المعلومات التي يجب أن تكون متاحة هي:
- حقوق ومسؤوليات كل طرف.
- تفاصيل الأسعار والعمولات مقابل الخدمات وأي تغيير يطرأ عليها، والحصول على معلومات واضحة وصحيحة وفي الوقت المناسب.
- إساءة استخدام العضوية وغراماتها ومخاطرها ، وآلية إنهاء العلاقة التعاقدية ونتائجها.
معلومات عن الخدمات المتاحة و البديلة في الصالات التنفيذية و ما يطرأ عليها من تغيير ( https://altanfeethi.com.sa/#/services).
- بيانات التواصل لخدمة الضيوف.
- سلوكيات و أخلاق العمل:
معاملة الضيوف بقدر عال من المهنية و التقدير.
حماية خصوصية المعلومات:
توفير بيئة آمنة و ملائمة للخصوصية، كما أنه يحق للضيف الاستفسار عن البيانات الشخصية المطلوبة منه ويجب أن تبقى معلوماته سرية ومحمية من سوء الاستخدام وعدم مشاركتها أو نشرها إلا بحال تم طلب البيانات من الجهات الحكومية بموجب خطاب رسمي.
تقديم الشكاوى:
تستقبل التنفيذي الشكاوى التي تقع في نطاق أحكام وشروط صالاتها الخاصة بالخدمات المقدمة وتتم معالجتها بناءً على اتفاقية مستوى الخدمة.
لخدمات الخاصة:
توفير مرافق مجهزة تجهيزاً جيداً لذوي الاحتياجات الخاصة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة.
التزامات (مسؤوليات) الضيف
يجب على الضيف أن يلتزم بما يلي:
الشروط والأحكام و الرسوم الخاصة بالخدمات ومايطرأ عليها من تغيير.
التسجيل في الخدمات عبر الوسائل المعتمدة لدى التنفيذي قبل موعد السفر بما لايقل عن ثلاث ساعات قبل موعد الرحلة المقررة في حالتي الوصول أو المغادرة.
تقديم الوثائق و المعلومات المطلوبة والسليمة عند طلب الخدمة وعند تواجده في صالات التنفيذي، وتحديثها كلما حدث تغيير عليها و/أو ُطلب منه ذلك.
سداد الرسوم المطلوبة عبر القنوات المعتمدة وأي مستحقات مالية مقابل الخدمات الإضافية.
التعامل باحترام مع مرتادي صالات التنفيذي والموظفين، وفقاً للآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المظهر و السلوك اللائق داخل صالات التنفيذي وبما يتوافق مع ضوابط الذوق العام.
عدم التدخين مطلقاً إلا في الأماكن المخصصة لذلك فقط.
استخدام مرافق وممتلكات التنفيذي دون إلحاق الضرر أو التلف بها.
عدم التصوير لغرض الدعاية أو الإعلان، سواءً بطرق مباشرة أو غير مباشرة (إلا بعد الحصول على الموافقة المكتوبة والرسمية من إدارة التنفيذي والجهات الرسمية في المطار) أو المساس بخصوصية مرتادي صالات التنفيذي بذلك.
تطبيق سياسات و متطلبات شركات الطيران الناقلة مثل الإفصاح عن أي احتياجات خاصة للضيف عند تسجيل طلب الخدمة مثل توفير كرس ي متحرك.
الإفصاح عن رحلته المواصلة (ترانزيت) حيث أن ذلك يتطلب تسجيل طلب جديد (لخدمة استخدام الصالة للرحلة المواصلة).
الإفصاح عن أي تغيير يطرأ على الرحلة حال الرغبة في إلغاء حجز الخدمة لتفادي تحمل أي مسؤولية.
يزوَد الضيف عن طريق الموظف المسؤول بالمعلومات الخاصة برحلته وقت الخدمة على سبيل المثال لا الحصر وقت صعود الطائرة ، و تُخلى مسؤوليات الصالات التنفيذية بمجرد تزويد الضيف بكامل المعلومات في وقت مناسب.
الوصول إلى صالات التنفيذي قبل موعد الرحلة على الأقل ب 90 دقيقة للإستفادة من الخدمة.
تطبيق أنظمة الهيئة العامة للطيران المدني ، وأنظمة المطارات، والتقيد بأنظمة الأمن والسلامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الأحكام العامة:
التنفيذي توفّر لأعضائها في موقعها الإلكتروني المعلومات والبيانات المتعلقة بالخدمات المقدمة، وباستخدام هذا الموقع يوافق الضيف على الالتزام بشروط الاستخدام للموقع الإلكتروني وشروط استخدام البيانات المتاحة على الموقع الإلكتروني، علماً بأن هذه الشروط والأحكام قد تخضع للتغيير أو التعديل في أي وقت كما يخضع استخدام هذا الموقع للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
تحتفظ التنفيذي بحقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية لمحتويات الموقع بما في ذلك شعارها، ولا يحق لمستخدم الموقع نسخ أو طباعة أو تحميل أي من محتويات هذا الموقع، إلا للاستعمال الشخصي أو للاستعمال داخل الجهة أو المنظمة التي يكون المستخدم تابع لها، مع المحافظة على حقوق النشر والملكية الفكرية بذات الشكل والطريقة الموجودة في الأصل الذي نسخت أو طبعت أو حملت منه.
تعمل التنفيذي على أن تكون خدمات الموقع الإلكتروني الخاص بها متوفرة ومتاحة للمستخدم على مدار الساعة، ولا تعد مسؤولة عن عدم توفر هذه الخدمات نتيجة لأسباب فنية و/ أو تقنية و/ أو قوة خارجة عن إرادته و/ أو غيرها و يمكن للتنفيذي تعليق الوصول إلى هذا الموقع بشكل مؤقت بموجب إشعار مسبق عبر الوسيلة المتاحة.
تبذل التنفيذي الجهد للتأكد من أن المعلومات المتوفرة في هذا الموقع شاملة ودقيقة بقدر المستطاع. ولا تتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تنتج عن أي استخدام لهذا الموقع أو محتواه.
يعد توفير روابط إضافية تعود لجهات أخرى في موقع التنفيذي لغرض التسهيل على المستخدم، دون أدنى مسؤولية عليها عن أي محتوى تتضمنه تلك الروابط على سبيل المثال لا الحصر روابط الإعلانات.
يعتبر حامل بطاقة عضوية التنفيذي الأساسية مسؤول مسؤولية تامة عن حاملي البطاقات الفرعية من التابعين له أو المرافقين له أو ضيوفه.
فقدان أو تلف بطاقة عضوية التنفيذي مسؤولية الضيف وعليه إخطار التنفيذي فور حدوث ذلك، علماً بأن تكلفة إصدار البطاقة البديلة 250 ريال.
لا يسمح لأي ضيف للتنفيذي التنازل عن العضوية/البطاقة لأي شخص آخر كما أن استخدام العضوية/البطاقة من قبل شخص آخر يعتبر مخالفه يتم بموجبها إلغاء العضوية فوراً دون أي تعويض ويتحمل الضيف و مستخدم العضوية/البطاقة المسؤولية والتبعات القانونية لذلك.
لا يحق لضيف التنفيذي تحت أي ظرف طلب استعادة جزء أو كامل مبلغ الاشتراك بعد استلام طلب الاشتراك وتفعيل العضوية، كما لا يمكن طلب استعادة مبالغ الخدمات الخاصة بضيوف المشترك.
عند تقديم طلب الاشتراك، يحق لإدارة التنفيذي مشاركة واستخدام معلومات الضيف مع الجهات الرسمية في حال تم طلبها رسميًا وبشكل نظامي.
التنفيذي غير مسؤولة عن توفير وسائل مواصلات خارجية بين الصالات.
وفقاً للتقدير العام للتنفيذي في حال ثبت لديها استخدام الضيف لعضويته داخل الصالة بأسلوب غير لائق أوغير قانوني على سبيل المثال لا الحصر (كالتصوير أو الدعاية أو الإعلان أو بأي تصرف يسيء لمرتادي صالات التنفيذي) فسوف تلغى العضوية مباشرة دون تعويضه مادياً أو معنوياً.
يحق للتنفيذي قبول أو رفض طلبات الاشتراك/التجديد بالصالات التنفيذية دون تقديم أي مبررات.
يحق لإدارة التنفيذي منع دخول الضيف أو التابعين له أو ضيوفه لصالات التنفيذي في حال عدم الالتزام بالمظهر أو السلوك اللائق أو مخالفة الذوق العام
يحق لإدارة التنفيذي التعذر عن استقبال الضيوف أو التابعين أو الضيوف الإضافيين نتيجة عدم التسجيل المسبق دون أي تعويض مادي أو معنوي.
التنفيذي غير مسؤولة عن علاقة الضيف مع الشركات الناقلة و/ أو الجهات الأمنية على سبيل المثال لا الحصر في حال تم تأخير الرحلة، تغيير مواعيدها، تخفيض درجة المقعد أو الوزن، تأخير في إجراءات التفتيش أو إصدار بطاقة الصعود والأمتعة، عليه يتحمل الضيف المسافر أي تكاليف إضافية ناتجة عن تأخير أو نحوه كما أن التنفيذي غير ملزمة بأي تكاليف مالية أو تعويض للضيف حيال إصدار تذكرة سفر جديدة أو غرامات.
يحق للتنفيذي وبموجب إشعار مسبق إيقاف و/أو إلغاء عضوية الضيف في حال التلفظ أو التهجم على موظفي التنفيذي أو في حال مخالفته لائحة المحافظة على الذوق العام و / أو لأي من الأحكام والشروط الموجودة بحسب الفقرة (5) من مسؤوليات الضيف وذلك دون أي تعويض مادي أو معنوي كما تحتفظ الشركة بحقها القانوني لحماية موظفيها.
يحق للتنفيذي إيقاف و/أو إلغاء عضوية الضيف في حال كان الإلغاء لمصلحتها ويتم التعويض بناءً على ما تبقى من مدة الاشتراك.
يلتزم ضيف التنفيذي بسداد أي مستحقات مالية مقابل الخدمات الإضافية و في حال عدم سداد هذه المبالغ يتم إيقاف تقديم الخدمات له لحين السداد دون أي التزامات أو تعويض عن فترة الإيقاف.
يقتصر دخول الصالات التنفيذية و استخدام خدماتها للمسافرين و المصرح لهم فقط.
تؤكد التنفيذي بأنه يحـق لها تغيير قائمــة أسعار الخدمـات المقدمـة وفقاً لبرنامج العضوية وحسب الخدمات المقدمة في المطارات المختلفة، وتخلى مسؤوليتها عن أي توقف للخدمات التي تقدمها نتيجة أي ظرف قانوني قاهر، على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الاضطرابات، وأي ظروف مماثلة وفي أي مدينة تقع بها هذه الأحداث.
تكتسب عملية الفوترة صفة الرسمية سواء كانت ورقية أو عن طريق البريد الالكتروني.
أحكام وشروط الاشتراكات:
عمر المشترك لا يقل عن 18 عام.
يحق للضيف حذف وإضافة أحد التابعين في العضوية مرة واحدة فقط خلال سريان فترة العضوية.
إمكانية ترقية الباقة مع دفع فرق رسوم العضوية كاملة بغض النظر عن المدة الزمنية المتبقية ودون أي تغيير في تاريخ انتهاء العضوية.
يتم تفعيل الاشتراك عند استلام مبلغ العضوية كاملًا عن طريق طرق الدفع المعتمدة لدى التنفيذي.
التنفيذي غير مسؤولة عن أي حوالات لرسوم الاشتراك لأي حساب آخر غير متعلق باسم "شركة المكاتب التنفيذية"
إمكانية إضافة الأقارب المعالين ضمن باقة العضو الرئيسي (المعال) كباقي افراد الأسرة ضمن عدد الباقة المختارة مع تقديم صورة من صك الإعالة عند تقديم طلب الاشتراك.
إمكانية إضافة الأبناء بالتبني ضمن باقة العضو الرئيسي (المتبني) كباقي افراد الأسرة ضمن عدد الباقة المختارة مع تقديم صورة من صك التبني عند تقديم طلب الاشتراك.
يحق للضيف استرداد كامل مبلغ العضوية أو فرق قيمة تعديل الباقة في حال لم يتم استخدام العضوية خلال الخمسة أيام الأولى للاشتراكات الجديدة فقط من تاريخ تفعيل العضوية.
يمكن لصاحب العضوية الرئيسي إضافة مرافقين على العضوية وذلك مقابل الرسوم المعتمدة من التنفيذي ولا يحق للمرافقين استخدام والسفر من خلال صالات التنفيذي إلا مع أحد الأعضاء الرئيسيين في العضوية.
المصرح لهم:
- موظفين الصالة التنفيذية العاملين بالصالة التنفيذية
- موظفين الجهات الأمينة العامله بالصالة التنفيذية
- موظفين الضيافة العاملين بالصالة التنفيذية
- موظفين الصيانة مع مراعاة أوقات الرحلات